【课程对象】

�董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员

【课程大纲】

一、格局决定变革空间——为什么高层管理者要强化流程变革意识


1、外因：互联网时代对企业流程变革的需求——用户至上，倒逼变革


2、内因：企业发展阶段的必然需求——规模化发展需要流程与组织能力支撑


3、变革与企业生命周期的关系


4、高层管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任？


二、用流程打开业务——如何构建卓越的流程与组织系统


1、石墨还是金刚石——企业需要什么样的碳元素排列？


2、流程系统的顶层设计——基于战略和商业模式设计流程架构


3、流程架构的“形”——流程分层分级可视化管理


4、流程架构的“神”——流程体系与各管理要素的关系


5、好马配好鞍——流程架构设计的国际标准及方法工具


6、如何设计优秀的流程——最佳实践方法、工具与案例


7、组织与流程如何进行有效匹配——流程型组织构建


三、以对标推动改善——支撑战略绩效提升的流程变革


1、战略不落地？——流程变革的目标是提升战略执行力


2、聚焦并识别需要达成的战略目标


3、识别支撑战略目标的关键能力指标


4、指标对标，确定绩效改进目标


5、识别影响目标达成的关键流程


6、基于实际业务场景创建流程现状模型


7、流程差距诊断分析，识别流程优化机会点


8、实施流程与组织优化，实现绩效改进


四、变革管理最佳实践——降低变革风险、提升变革项目成功率


1、为什么变革项目容易失败？——人的问题是变革面临最大的问题


2、变革管理的最佳实践——方法、案例与应用


l�评估变革准备度


l�确定变革的目标、范围和策略


l�建立变革的项目组织


l�强化变革赞助人的作用


l�识别和管理变革的阻力


l�变革过程中的沟通管理——提高透明度


l�识别变革对文化转型的要求


l�变革方案的设计——团队workshop的导入，提升方案质量


l�确定新方案对绩效和组织模式的变化要求


l�变革方案的推行实施和巩固


五、构建流程管理长效机制——将流程变革活动常态化


1、流程管理的例行化流程与制度构建


2、流程管理的组织保障


3、流程建设绩效考核与激励


4、流程管理人才选拔与培养


5、流程审计机制建设


6、流程优化机制建设


7、流程体系管理平台工具的导入与应用